VIAJAR EN AVIÓN

INFORMACIÓN PARA PERSONAS CON MOVILIDAD REDUCIDA (PMR)

INFORMACIÓN ASISTENCIA PRESTACIONES RESERVAS EMBARQUE Y DESEMBARQUE A BORDO AL FINAL DEL VIAJE TIPOLOGÍAS

En tu condición de persona con movilidad reducida, TÚ puedes disfrutar de las ventajas de viajar en avión. La mayoría de los servicios que necesitas no tienen coste alguno como por ejemplo la asistencia al embarcar; pero nosotros al confirmarte la reserva te indicaremos siempre lo que está incluido y los costes de cualquier otro servicio extra.

Para asegurarte de que todo transcurre sin contratiempos y de que tu viaje será tan placentero y confortable como sea posible, te indicamos algunos puntos que deberás observar:

1.- Asegúrate de que dispones de toda la información necesaria antes de finalizar la organización del viaje.

2.-Sé realista sobre tus propias necesidades, especialmente si no puedes caminar largas distancias sin ayuda. Las distancias entre los mostradores y las puertas de embarque pueden ser muy largas.

3.- No des por hecho que vas a encontrar ayuda "improvisada". El mejor enfoque es la petición de asistencia con antelación.

4.- No des por supuesto que el personal sabe cual es la mejor forma de levantarle o trasladarle. Si no te lo preguntan dilo TÚ.

La compañía aérea tiene responsabilidades hacia TI como pasajero. Ambos debéis cooperar para que el viaje sea lo más cómodo y plácido posible.

Según los convenios internacionales, la indemnización por pérdida o daños a su equipaje personal (incluida la silla de ruedas), se calculará sobre la base del peso del objeto(s) no de su valor. Antes de viajar deberás asegurarte de que tu seguro de viaje cubre tu equipo de movilidad. Es posible que necesites una cobertura adicional.

Nuestra Agencia de Viajes tiene experiencia en tratar a personas con movilidad reducida y puede informarte sobre los servicios disponibles en los Aeropuertos y Compañías aéreas así como reservar y organizar todo tu viaje al completo sin que corras ningún tipo de riesgo y la mayoría de las veces a precios más baratos.

Las preguntas que nuestra Agencia te haga para la compañía aérea, te pueden parecer un poco indiscretas, pero son necesarias para asegurarnos de que recibes el tipo de servicio que necesitas. Estos son algunos ejemplos de la información que necesitamos:

1.- ¿Qué discapacidad tiene?

2.- ¿Puede USTED caminar por el terminal del aeropuerto hasta la aeronave o necesita una silla de ruedas / vehículo eléctrico.

3.- ¿Si necesita silla de ruedas, utilizará su propia silla ?

4.- ¿La silla es...,  Plegable?

5.- ¿Con batería?. Tipo de Batería...

6.- ¿Necesita que la compañía aérea le facilite una persona para desplazar su silla de ruedas?

7.- ¿Puede subir y bajar las escalerillas del avión o necesita ayuda para embarcar y desembarcar?

8.- ¿Puede trasladarse desde una silla de ruedas al asiento de la aeronave sin ayuda?

9.- ¿Puede caminar dentro de la aeronave o necesita utilizar una silla de ruedas de cabina?

10.- ¿Necesita saber si la compañía aérea le facilitará un aseo accesible con silla de ruedas?

11.- ¿Qué clase de asistencia necesitará, si lo precisa durante el vuelo? En caso afirmativo, especifíquelo.

 La compañía aérea no puede ayudarle con la comida, ni levantarle, ni con la comunicación, ni con la medicación, tampoco llevarle al aseo. Si necesita ayuda para todas estas cosas, es necesario que lleve un acompañante.

13.- ¿Qué asiento prefiere? ( siempre que la normativa sobre seguridad en vuelo lo permita ).

14.- ¿Lleva consigo algún equipo médico?

15.- ¿Es asmático o tiene alguna dificultad para respirar?

16.- Si padece alguna enfermedad importante, es posible que sea necesario presentar un certificado médico de: " apto para volar". En el aeropuerto podrían solicitarle la confirmación de que puede volar.

La Normativa aeronáutica limita el número de personas con movilidad reducida (PMR) que pueden viajar en una aeronave; esta limitación está en función del tamaño de la aeronave y del nivel del servicio que solicite el pasajero. Haciendo la reserva con antelación, puedes estar seguro de que TÚ no serás uno de los pasajeros que se quede en tierra.

Te ACONSEJAMOS que nos hagas tu reserva lo antes posible.                                                   Esto te permitirá asegurarte de que la asistencia que precisas estará disponible y que el resto de servicios que debas reservar (traslados, hoteles, guías…etc.) se realizan con tiempo suficiente para poder confirmarse.

• Al realizar tu reserva con nosotros podrás disponer de cualquier tipo de billete por ej: tarifa económica, preferente, ofertas especiales, última hora,  bajo coste (“low cost”)…etc. pero recuerda que no todas las clases de tarifas  podrán ofrecerte el nivel de servicio que precisas. Por ej: si necesitas más espacio entre butacas la tarifa económica no te lo podrá ofrecer.

DEBES TENER EN CUENTA:

• Comunicarnos lo más detallado posible cuales son tus necesidades para viajar de forma que podamos incluirlas en tu reserva.
   

• Comprobar que hemos recogido correctamente toda la información y asegurarte que la asistencia solicitada está anotada en tu reserva.
   

• Comunicar lo antes posible la Cancelación de tu reserva, si por cualquier causa no puedes realizar el viaje, porque de esa forma otra persona con movilidad reducida puede ocupar tu plaza.

RECUERDA QUE RESERVANDO A TRAVÉS DE NUESTRA AGENCIA DE VIAJES TIENES TODA NUESTRA EXPERIENCIA A TU DISPOSICIÓN.

Si la planificación de tu viaje es correcta, todo lo que necesitas lo encontrarás de acuerdo con tu reserva.

Si utilizas una silla de ruedas:

• Si es plegable podría ser almacenada en la cabina de pasajeros si hay espacio para ello.

• Si es con batería irá siempre en la bodega de la aeronave.

• Lo más frecuente es transportar tu silla de ruedas en la bodega.

En el Aeropuerto las compañías aéreas te permitirán permanecer en tu propia silla de ruedas hasta llegar a la puerta de la aeronave siempre y cuando la silla sea manual y en el traslado no sea necesario subir y bajar escaleras, lo que podría suponer un riesgo para el personal, pero no debes preocuparte porque, si esto no es posible, la Compañía aérea te pondrá una silla para tu traslado.

La Compañía aérea te devolverá tu silla de ruedas al llegar a tu destino

Asegúrate de que tienes toda la medicación necesaria en tu equipaje de mano y comprueba que dispones de cantidad suficiente en caso de retraso.

Si necesitas una silla de ruedas a bordo de la aeronave, deberás haberla solicitado al hacer la reserva.

Si padeces una minusvalía sensorial, el personal de la compañía aérea deberá acercarse a TI  y ofrecerte el adecuado nivel de asistencia durante el vuelo. Por ejemplo, deberán explicarte los procedimientos de emergencia y ayudarte con los envases de las comidas.

Si padeces insuficiencia respiratoria y necesitas oxigeno suplementario durante el vuelo, la compañía aérea te facilitará oxigeno a bordo. Algunas compañías aéreas te cobrarán por este servicio, pero no está permitido que lleves tu propio oxigeno. El oxigeno en casos de emergencia te será suministrado por la compañía aérea.

Si viajas con tu perro lazarillo éste podrá embarcar CONTIGO sin cargo adicional alguno.

Si la compañía aérea cubre tus necesidades de acuerdo con tu reserva, el viaje te será tan confortable como el de cualquier otra persona. Pero si surgen problemas, es conveniente que lo notifiques inmediatamente a las autoridades competentes.

Si has tenido algún problema durante tu viaje por el que consideres que debes quejarte, podrás presentar una reclamación utilizando las Hojas de Reclamaciones de la Compañía en la que has volado o las Hojas de Reclamaciones del Aeropuerto si la reclamación es del servicio ofrecido por el Aeropuerto.

Indícanos al hacer tu reserva en qué apartado de la lista siguiente puedes identificarte y no dudes nunca en consultarnos todo lo que necesites cuantas veces sea necesario. Tienes toda nuestra atención.