La teleasistencia es un sistema de atención permanente, las 24 horas del día, los 365 días del año, sin necesidad de usar el teléfono, sólo pulsando un botón. El equipo se compone de un pulsador (en forma de colgante o pulsera) y una unidad de teleasistencia. Se instala en el domicilio de la persona usuaria y cuenta con un sistema de altavoz y micrófono.

El terminal, de un diseño sencillo para facilitar su utilización por parte del usuario, va conectado a la red eléctrica y a la línea de teléfono, a través de la cual se emiten las llamadas al centro de atención permanente. Ante cualquier necesidad, el usuario solo tiene que presionar el botón de su pulsera o colgante o bien el botón rojo de la unidad. El aparato transmite la señal vía telefónica al centro de llamadas y en pocos segundos entra en contacto personal especializado que realiza las gestiones oportunas para resolver la necesidad del usuario.

Con este sistema no es necesario descolgar el teléfono o permanecer cerca de la unidad para mantener una conversación con el personal del centro, ya que ésta posee un potente altavoz y tiene una cobertura aproximada de 50 metros. La central receptora funciona a través de una centralita telefónica que va conectada a un sistema informático que dota a cada operador de un ordenador con acceso a toda la información que contiene la base de datos. Estos puestos tienen un sistema manos libre que les permite trabajar con la aplicación informática al tiempo que mantienen una conversación con el usuario.

Cuando entran las llamadas en la central se activa un programa informático que muestra todos los datos sociosanitarios de la persona que emite el aviso: datos de identificación del usuario, datos de la  unidad de convivencia, circunstancias de interés, datos sanitarios, recursos propios de la zona, datos relativos a la vivienda. Así, cuando el operador entra en contacto directo con el usuario tiene la información necesaria para actuar rápidamente y sabe quién está llamando aunque la persona no pueda hablar en ese momento. El trato que se da a estos datos es absolutamente confidencial.

Instalación y mantenimiento: El personal acude al domicilio del nuevo usuario e instala la unidad, que va conectada a la línea telefónica y a la red eléctrica. A continuación se explica el funcionamiento y se realizan diversas pruebas para familiarizar al usuario con el funcionamiento. El proceso se completa con la recogida de todos los datos necesarios que garanticen un servicio óptimo. Hay un servicio de mantenimiento permanente que acude al domicilio, en caso de necesidad, sin coste alguno. Una vez al mes se realiza una prueba de seguimiento para comprobar el correcto funcionamiento de la unidad de teleasistencia.

Tarifas:
- Atención personalizada 24 horas al día, 365 días al año.
- Gestión de servicios médico-sanitarios de urgencias y emergencias.
- Aviso a familiares.
- Llamadas periódicas de seguimiento.

Además:
- Servicios de información y asesoramiento.
- Servicios de ocio.
- Servicios de agenda (llamadas de recordatorio, de control de toma de la medicación...).

Cuota mensual: 21€ (iva incluido).
Cuota trimestral: 60€ (iva incluido).
Cuota semestral: 110€ (iva incluido).
Cuota anual: 200€ (iva incluido).

Los gastos de gestión y tramitación del alta son de 36€ iva incluido.

El equipo de teleasistencia, valorado en 300€ aproximadamente, queda en depósito, de forma gratuita, mientras se encuentre en vigor el contrato. Al a finalización del contrato, un técnico pasará a retirarlo sin coste alguno para el usuario.

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